化解矛盾“解压阀”筑牢和谐“第一道防线”

　　本报讯【记者李国杰  通讯员杨阳  张永梅】郑州报道：在基层社会治理工作中，有着这样一个身份——社区调解委员会。而调委会在社区工作中同样扮演着至关重要的角色，它如同化解矛盾的“减压阀”始终活跃在矛盾纠纷第一线，用耐心与智慧筑牢社区和谐稳定的“第一道防线”。

　　及时介入，将矛盾化解在萌芽

　　社区日常中，邻里摩擦、物业纠纷、商户与居民矛盾等时有发生。以门店管道堵塞引发的纠纷为例，调委会在接到反映后，第一时间介入，通过面对面沟通，让双方敞开心扉表达诉求——商户担心经营受影响，居民困于臭味与生活不便。调委会不偏不倚，先疏导情绪，再梳理问题核心，避免小矛盾升级为大冲突。

　　多元联动，用专业破解难题

　　调委会并非“单打独斗”，而是善于联动各方力量。面对管道堵塞这类涉及设施改造的问题，调委会主动对接物业、维修师傅、门店经营者和居民代表，共同商议改造方案。从管道走向设计到施工时间协调，全程兼顾各方利益，让解决方案既科学合理，又能得到大家的认可。

　　长效维护，让和谐常态延续

　　矛盾化解不是终点，调委会更注重“解铃”后的长效维护。管道改造完成后、邻里矛盾解决后，调委会会以回访的方式进行跟踪式服务，同时牵头制定了《辖区公共设施维护公约》，明确门店污水排放规范、居民监督责任等，从源头减少类似问题再次发生。